Ondanks alle technische ontwikkelingen speelt hoor en wederhoor nog steeds een belangrijke rol bij waarheidsvinding. De kwaliteit van het verhoor is bij het proces van waarheidsvinding essentieel en die kwaliteit is voor een groot deel afhankelijk van de communicatieve vaardigheden van de 'bevrager'. Deze vaardigheden zijn aan te leren. Devizion verzorgt trainingen die gericht zijn op het vergroten van de communicatieve vaardigheden die nodig zijn om effectief te kunnen bevragen. We bieden één-, twee-, of meerdaagse varianten aan die verzorgd worden door twee trainers. De training weerspiegelt de praktijk en is gericht op de werksituatie bij uw organisatie, het gaat tenslotte om maatwerk. Om het leerproces maximaal te optimaliseren gaan we met cursisten praktijksituaties levensecht nabootsen.
Opzet training Effectief bevragen
Opening
- Voorstellen en inventariseren leerdoelen.
- Behandelen van een aantal basisprincipes die als rode draad door de training lopen.
Oefening of plenaire discussie
- Vraag: waar ligt je invloed als verhoorder? Is dat bij degene die je bevraagt of bij jezelf?
- Behandeling van de theorie rond de cirkel van invloed en de cirkel van betrokkenheid. Hierbij gaat het om de vraag: waar ga jij jouw energie in steken?
Wie ben jezelf?
- Aan de hand van aangereikte theorie maken de deelnemers een profiel van zichzelf. We controleren de juistheid van het profiel door middel van 'speedbacken'. We helpen cursisten inzicht te geven in het eigen gedrag en dit effectief in te zetten in de communicatie met degene die wordt bevraagd.
Wie is de ander?
- Profiling: is dit mogelijk en zo ja, hoe doe je dat dan?
- Hoe herken je het gedrag van onze gesprekspartner?
Verhoorplan
- Bepalen van de hypotheses en scenario's.
- Toepassing van het trechtermodel.
- Hoe houd je het verhoor gestructureerd en zorg je dat de doelstelling wordt bereikt?
- Praktische oefeningen aan de hand van bedrijfseigen situaties.
- 'Persoonsgerichte fase' en het aangaan van een relatie met de gehoorde.
- Inhoud van het verhoor.
- Vastlegging van wat er is gezegd.
- Afronding van het verhoor.
Feedback
- Feedback wordt door de trainers op respectvolle manier gegeven door 'tips' en 'tops'.
Discretie
De trainers nemen tijdens de voorbereiding kennis van uw vertrouwelijke bedrijfsprocessen. Het spreekt dan ook voor zich dat de trainers die voor deze training worden ingezet van onbesproken gedrag zijn.
<< Terug naar overzicht